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乘客挨骂投诉却遭遇维权困境 uber功能上存安全缺陷

时间:2019-03-28 17:32来源:网络整理 作者:管理员 点击:

乘客被司机骂却陷入维权困境专家建议

uber平台安全监管漏洞亟待完善

□ 本报记者 马岳君

□ 本报见习记者 买园园

近日,有网民反映在使用uber约车时遭到司机辱骂后,当试图投诉时却遭遇维权困境。本来很简单的投诉,却耗费数小时才得到解决。此次投诉过程中所受到的不公正待遇,让这个网民对这款打车软件的安全性产生质疑。

uber软件因为在业界的良好口碑,加之在网友心中所具有的良好信誉度,成为很多市民出行的首选。

在滴滴公司大规模安全整改期间,网友反映uber所存在的问题立即引起了记者的注意。那么,uber客服对于投诉的处理方式存在哪些问题?uber又存在哪些安全监控漏洞?《法制日报》记者就此展开了调查。

乘客挨骂投诉却遭遇维权困境

北京市民李冉(化名)于9月14日使用uber约车上班。由于定位不准,司机又开错了方向,她向司机表示要取消订单。令她没想到的是,司机却对她进行了长达数分钟的人身攻击与言语侮辱。

提到这件事,李冉就气不打一处来,“客服对于此事的处理态度更是火上浇油”。

“当我打电话投诉时,一名滴滴快车客服答复,没办法查到我的订单,接下来客服将我的投诉转接给滴滴出租车投诉客服。由于转接错误,我的问题没有得到及时解决。”李冉无奈地说。

当记者问为何不直接将订单截图传给uber客服?李冉解释,她也曾经尝试了这种方式,却发现uber人工在线客服无法使用。

记者经测试,证实实际情况确实如此。虽然目前uber客户端设置了“转接人工在线”,但这项功能网民无法点击使用。

由于客服查不到订单,李冉又无法自证,一起本来很简单的投诉,在耗费了5个小时之后,当日下午才得到解决。

下午14时,当李冉再次拨通uber投诉热线,客服意外在检测平台上发现了李冉的订单。当李冉追问原因时,客服解释这可能是滴滴公司的检测系统,对于uber订单的监控存在延误造成的。

责任主体不因业务合并而改变

李冉不解地问,为何我拨打的投诉是由滴滴快车的客服予以处理?一旦我使用uber出现问题,到底是由滴滴和uber哪家公司承担责任?我投诉后,是否还需要证明我是uber的乘客?

北京航空航天大学法学院副教授丁海俊认为,目前中国区域所使用uber软件,是滴滴公司于2016年在和uber全球公司合并后所开发推出的新版软件。由于二者所进行的合并,只是一种互相持股的战略与业务融合,从法律上看,这种合并不改变二者各自的法律主体地位,所以uber中国的所有者仍然是uber公司,作为战略合作方,滴滴公司对该软件并无直接监控权。 (责任编辑:admin)

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